Trocas e Devoluções e Desistência por arrependimento

Teresa Pessoa Arte em Resina – CNPJ nº 48.835.537/0001-06, com sede em Brasília,

é responsável por realizar venda de produtos para o casa, decoração e acessórios pela internet;

A Teresa Pessoa Arte em Resina, considera o interesse do cliente na compra dos produtos oferecidos pela marca em seus canais de venda;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos do cliente no site da Teresa Pessoa Arte em Resina.

Confidencialidade: é de responsabilidade da Teresa Pessoa Arte em Resina a preservação de todos os dados e informações fornecidas pelo cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers.

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É de responsabilidade da Teresa Pessoa Arte em Resina a disponibilização de um FAQ - perguntas e respostas frequentes, para sanar dúvidas e eventuais solicitações ou reclamações a respeito de qualquer conteúdo publicado no site. A Teresa Pessoa Arte em Resina também se disponibiliza por meio do SAC - que poderá ser acionado por meio de whatsapp ou endereço de e-mail localizado na página principal do site. 

A Teresa Pessoa Arte em Resina se responsabiliza por divulgar todas as informações necessárias acerca dos produtos disponíveis em seu site e outras plataformas digitais, bem como, se disponibiliza para eventuais dúvidas ou esclarecimentos. a conferência de tais informações no momento da compra é de responsabilidade do cliente. 

Todas as imagens referentes a produto - disponibilizadas no site, são verdadeiras e de autoria da Teresa Pessoa Arte em Resina. Todas são produzidas para garantir a melhor visualização e compreensão possível de detalhamentos e especificidades como cor ou textura. No entanto, a Teresa Pessoa Arte em Resina resguarda que, ao olho nu, os mesmos produtos podem apresentar pequenas diferenças quanto às mesmas particularidades. 

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega. 

O valor do frete previsto para a entrega será calculado com base no sistema dos correios, considerando as seguintes especificidades: modalidade selecionada, local de entrega, peso e dimensões do produto. 

Quanto ao envio:

A Teresa Pessoa Arte em Resina se compromete a realizar o envio de produtos disponíveis em estoque e adquiridos através do site, de acordo com as seguintes orientações: as postagens serão realizadas somente às segundas-feiras, de forma com que a marca consiga otimizar o tempo de atividades administrativas e o uso mais responsável de transporte e deslocamento. Compras realizadas de segunda a sábado, de itens disponíveis em estoque, serão entregues ou enviadas na segunda-feira seguinte. 

A devolução de qualquer produto por desistência só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega da mercadoria, exceto produtos personalizados que não possam ser revendidos. O frete será pago pela loja e o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento realizada pelo cliente.

Caso a aquisição do produto tenha sido realizada por encomenda - ou seja, ele não está disponível em estoque e demanda de tempo hábil para a sua confecção, será comunicado o prazo de produção e o mesmo será enviado na segunda-feira mais próxima, posterior ao prazo combinado. O prazo de produção dos produtos da Teresa Pessoa Arte em Resina pode ser variável - de acordo com cada demanda, mas, é considerado o intervalo mínimo de 15 dias. 

A Teresa Pessoa Arte em Resina se coloca à disposição para atender demandas e casos extraordinários. Para isso, é necessário entrar em contato por meio do e-mail localizado na página principal do site.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração a disponibilidade em estoque, o tempo de postagem sinalizado no parágrafo anterior, a modalidade de envio selecionada e a região de recebimento sinalizada. A Teresa Pessoa Arte em Resina se disponibiliza para quaisquer dúvidas e esclarecimentos. 

Para que a entrega seja realizada com sucesso, serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o ateliê Teresa Pessoa Arte em Resina.

A Teresa Pessoa Arte em Resina não incentiva ou autoriza à transportadora: a entrar no domicílio discriminado, a entregar o produto por meios alternativos, a realizar a entrega em endereço diferente do que consta no cadastro e finalização do pedido, a realizar a entrega a um menor de idade ou sem documento de identificação. 

A Teresa Pessoa Arte em Resina não se responsabiliza pela retenção de mercadorias por meio dos correios, portanto, caso o produto seja encaminhado ao posto fiscal, é de responsabilidade exclusiva do cliente o comparecimento no local indicado para que a mercadoria seja liberada. 

Quanto à troca:

Todas as peças são feitas com muita dedicação e cuidado. Por serem confeccionadas manualmente, podem apresentar pequenas variações de tamanho e/ou forma. Caso o seu produto apresente alguma dessas especificidades, a Teresa Pessoa Arte em Resina se responsabiliza em analisar a possibilidade de troca do mesmo. devendo o cliente, seguir as devidas orientações:

Troca por outro produto: o valor de frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente, devendo devolver os produtos devidamente lacrados, embalados e com a nota fiscal para o endereço .(da loja no caso meu?.)

Assim que os produtos forem recebidos iremos realizar a troca e gerar o custo para o envio do novo pedido.

Troca por defeito: no caso de troca por produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 30 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente (a partir da data de entrega da encomenda).

para a solicitação de troca de alguma mercadoria, o cliente poderá entrar em contato através do e-mail: teartepoxi@gmail.com - por meio da identificação: “solicitação de troca”. nesse contato, o cliente deverá informar corretamente o motivo da solicitação e, se possível, identificar - por meio de recurso imagético, os eventuais problemas identificados. Após o recebimento da solicitação, a Teresa Pessoa Arte em Resina entrará em contato com o cliente para informar todos os procedimentos seguintes. 

caso a Teresa Pessoa Arte em Resina confirme a possibilidade de troca, o produto deverá ser enviado pelo cliente na embalagem original - ainda que a mesma já tenha sido aberta. 

caso a Teresa Pessoa Arte em Resina confirme a possibilidade de troca, e havendo o produto selecionado disponível em estoque, o envio poderá ocorrer em até 15 dias úteis.

caso a Teresa Pessoa Arte em Resina confirme a possibilidade de troca, e não haja produto selecionado disponível em estoque, o envio poderá ocorrer em até 30 dias úteis. 

caso se faça necessário, a Teresa Pessoa Arte em Resina se disponibiliza à realizar possíveis consertos nos produtos comercializados. Todas as informações acerca dessa modalidade, serão compartilhadas junto ao cliente. 

O produto passará por uma análise técnica para verificar a presença de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito, o produto será retornado ao cliente. Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização de um vale de compras com o valor que foi restituído.

A troca sem custo poderá ser solicitada uma única vez. As demais, ficarão a cargo do cliente. 

Recusa da encomenda:

O cliente deve verificar a encomenda no ato de seu recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota fiscal:

- produto avariado;

- embalagem aberta/violada ou avariada;

- produto em desacordo com o pedido;

Falta de item prazo para troca do produto: a loja (tem que colocar o nome?), possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa loja, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da política de trocas e devoluções. Caso tenhamos produto similar em nossos estoques, enviaremos automaticamente novo produto para o cliente.

No caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas ao cliente as seguintes maneiras de solução do ocorrido: troca por outro produto, devolução do valor pago ou cupom no valor para troca em nossa loja.

Quanto ao arrependimento:

A Teresa Pessoa Arte em Resina está ciente quanto ao direito do arrependimento. Ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Em caso de devolução, o produto adquirido deverá ser devolvido à Teresa Pessoa Arte em Resina da mesma forma que foi enviado, estando na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra e com o produto em perfeito estado.

Para realizar a solicitação de devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Teresa Pessoa Arte em Resina através do e-mail: teartepoxi@gmail.com - por meio da identificação: “solicitação de devolução”. as despesas decorrentes entre coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Teresa Pessoa Arte em Resina.

Após a chegada do produto ao ateliê, a Teresa Pessoa Arte em Resina verificará se todas condições citadas no tópico anterior foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

Para compras realizadas via cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente realizado pela Teresa Pessoa Arte em Resina, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que Teresa Pessoa Arte em Resina, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Para compras realizadas via boleto bancário ou débito em conta: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a) identificado no sistema Teresa Pessoa Arte em Resina. A restituição é individual e é necessário o CPF do titular da conta corrente para finalizar a transação. 

Agradecemos a preferência e esperamos que você tenha muito sucesso e alegrias com sua aquisição.